??C??mo reservar un hotel?
Entra en la secci??n «Hoteles» y teclea en el buscador el nombre de la provincia, la ciudad o la zona de la ciudad (ejemplo: La Habana, Baracoa, Varadero) donde deseas buscar establecimientos disponibles.
Tambi??n puedes indicar puntos de inter??s, tales como estaciones, destinos, monumentos relevantes y otros, en cuyas proximidades desees localizar alojamientos, o incluso el nombre de un hotel espec??fico si ya lo has decidido.
Indica a continuaci??n las fechas exactas de entrada y salida del hotel, as?? como la cantidad y tipolog??a de personas que se alojar??n (adultos o ni??os), y haz clic en «Buscar hotel» para comenzar la b??squeda.
Si deseas cancelar tu reserva o efectuar cambios en la misma deber??s contactar con nuestro Departamento de Asistencia. Recuerda que, tanto si te encuentras ya alojado en el hotel como si a??n no ha comenzado la estancia, se aplicar?? la pol??tica de cambios y cancelaciones que puedes consultar en esta misma p??gina, en el apartado «Pol??tica de cambios y cancelaciones de reservas», y durante el proceso de reserva.
Confirmaci??n de reserva de hotel
En un plazo m??ximo de 48 horas recibir??s la confirmaci??n de tu reserva a trav??s del correo electr??nico facilitado por ti, en la que adem??s incluiremos el bono que deber??s presentar en el establecimiento como confirmaci??n del pago de tu reserva. Si no recibieras dicha informaci??n, rogamos te pongas en contacto con nuestro Departamento de Asistencia.
Descripciones
En las descripciones de los establecimientos que aparecen en Cuba Travel Today??se indican tanto los servicios con los que cuenta la habitaci??n, apartamento, piso tur??stico, as?? como la oferta complementaria que ofrecen. En ambos casos, aparecen citadas todas las prestaciones, sin especificaci??n de cuales llevan cargo adicional y las que son de uso gratuito. Son susceptibles de cualquier cambio por parte del hotel.
«Servicios opcionales», con ello nos referimos a servicios que quiz??s no encuentres a la llegada, pero que pueden ser alquilados directamente en el establecimiento. Todos los servicios, actividades e instalaciones a las que nos hemos referido en el p??rrafo primero, tales como: caja fuerte, sauna, parking, tenis, guarder??a, centro de salud, Spa, balneario, gimnasio, fitness centre y otros, se insertan a t??tulo informativo, siendo en la mayor??a de los casos susceptibles de pago adicional o dep??sito, que deber??n abonar directamente en el establecimiento. Algunos servicios pueden conllevar un gasto o no estar disponibles en el momento de la estancia. Por favor, consulta directamente con el establecimiento.
Las descripciones de habitaciones que aparecen en la p??gina web, est??n basadas en habitaci??n doble (excepto apartamentos), salvo que se indique expresamente que se trata de otro tipo de habitaci??n. Ba??o completo implica que el cuarto de ba??o podr?? disponer de ducha/ba??era o ambos.
Horarios y fechas de funcionamiento
Algunos de los servicios que se detallan, est??n sometidos, en cuanto a horarios y fechas de funcionamiento, a las normas que en cada caso estipula el establecimiento. As??, por ejemplo, aun cuando se describa que dispone de aire acondicionado, no significa que su funcionamiento sea las 24 horas del d??a, ni todos los meses que abarca la validez del listado de hoteles de la p??gina web.
Esta nota debe ser tenida en cuenta tambi??n para otros servicios como: piscinas, guarder??as, programas de animaci??n, bar-piscina, restaurante etc. Las piscinas climatizadas, en la gran mayor??a de los casos, s??lo est??n climatizadas en invierno.
Horarios de entrada y salida del establecimiento
En el caso de los hoteles, el horario internacional de entrada y salida son las 12:00 horas, pero algunos establecimientos pueden modificar esta norma. Consulta las condiciones recogidas en la p??gina del establecimiento y recuerda verificar el horario directamente con la Recepci??n.
El horario m??s habitual de entrada en los apartamentos tur??sticos est?? estipulado a partir de las 17.00 horas, siendo la salida antes de las 10.00 horas. El horario de oficina para la recogida de llaves es habitualmente de 17.00 horas a 20.00 horas. No obstante, algunos establecimientos pueden modificar estos horarios. Consulta las condiciones recogidas en la p??gina del establecimiento en nuestra web y recuerda verificar el horario directamente con la Recepci??n.
Algunos establecimientos (m??s frecuentemente los apartamentos, aunque no exclusivamente ellos) pueden requerir en el momento de efectuar la reserva o durante la estancia, un dep??sito y/o fianza. Esta medida de precauci??n es por da??os ocasionales y podr?? ser llevada a cabo mediante tarjeta de cr??dito. Ser?? reembolsado el d??a de la salida, una vez efectuada la comprobaci??n de que no ha sido ocasionado ning??n desperfecto.
Puede darse la circunstancia de que el cliente que finaliza su estancia y el que la comienza coincidan en el horario, ante esta situaci??n, el cliente que va a realizar su entrada deber?? conceder un margen de tiempo hasta la preparaci??n de su alojamiento. Dicha situaci??n podr?? darse con m??s probabilidad en temporadas de alta ocupaci??n.
Seguro Obligatorio en apartamentos y aparthoteles
Algunos establecimientos pueden requerir una cantidad en concepto de seguro obligatorio, no siendo ??ste reembolsable.
Solicitud tarjeta de cr??dito
En la mayor??a de los establecimientos hoteleros pueden solicitarle una tarjeta de cr??dito, a la llegada, como garant??a ante los extras que pudiese realizar durante su estancia.
Cunas
Cuando desees este servicio durante tu estancia deber??s comunicarlo en el momento de efectuar la reserva, debido a que, en los establecimientos que las poseen, existe un n??mero limitado de las mismas.
Capacidad m??xima
En las observaciones de cada establecimiento aparece una nota o cabecera indicando la capacidad m??xima que se permite en cada unidad de alojamiento, como norma general debe tenerse en cuenta que los establecimientos puede incluir dentro de esa capacidad a los beb??s, aun cuando ??stos sean acomodados en cuna.
Ejemplo: Capacidad m??xima 3 personas, significa que si uno de los pasajeros de la reserva es un beb??, podr?? alojarse un m??ximo de dos adultos.
Habitaci??n individual o doble de uso individual
Cuba Travel Today ofrece la posibilidad de efectuar reservas individuales o de habitaciones ???doble uso individual???, aunque no en todos los establecimientos y siempre sujeto a disponibilidad. Puedes localizarlas realizando tu b??squeda para un ocupante.
Habitaciones triples y cu??druples
Salvo que se indique lo contrario expresamente, las terceras y cuartas personas, ya sean ni??os o adultos, se alojar??n en sof?? cama, litera o en una cama supletoria (dependiendo del establecimiento) ya que en la mayor??a de los hoteles no existen habitaciones triples o cu??druples (tres/cuatro camas de las mismas dimensiones).
L??gicamente, acomodar a terceras y cuartas personas dentro de la misma unidad reduce considerablemente el espacio libre de la misma.
Pensiones alimentarias
En el caso de estar incluida en el precio, generalmente las bebidas (incluso el agua) no est??n incluidas, salvo indicaci??n expresa al respecto, por lo que ??stas deber??n ser abonadas directamente en el establecimiento.
La informaci??n que aparece sobre restauraci??n dentro de las descripciones de este cat??logo, puede verse alterada durante la vigencia del mismo.
El establecimiento puede modificar sin previo aviso el servicio de comidas, por ejemplo, seg??n d??a de la semana o por motivos de ocupaci??n; por lo general la media pensi??n consiste en desayuno y cena (rogamos consulten). Si por causas de retraso, sea cual fuese, se perdiera alg??n servicio de restaurante correspondiente a la pensi??n alimenticia contratada, no existir?? derecho a devoluci??n. Los pasajeros alojados gratuitamente en camas supletorias o cunas, pueden no tener incluido el r??gimen alimenticio, siendo ??ste en muchos casos de pago directo en el hotel.
Rogamos consulten condiciones con nuestro Departamento de Asistencia.
No es posible realizar cambios en las reservas para modificar el r??gimen alimenticio incluido.
Acceso al restaurante
En muchos de los establecimientos publicados en este cat??logo, se exige el uso de vestimenta adecuada para acceder a los servicios de restauraci??n, estando vetado el acceso a los restaurantes a clientes que vistan ropa informal (vaqueros, pantal??n corto, ba??ador, camisetas deportivas y similares). Para evitar posibles trastornos, te aconsejamos que incluyas en tu vestuario de viaje un atuendo para estas ocasiones.
Adaptado para personas con movilidad reducida
En la descripci??n de los establecimientos encontrar??s aquellos que se encuentran adaptados en habitaciones y zonas comunes, para personas con movilidad reducida. No obstante determinadas zonas pueden no estar acondicionadas. Rogamos consultes a la hora de efectuar tu reserva.
Admisi??n de animales
Dentro de este apartado se indican expresamente aquellos establecimientos que admiten animales dom??sticos de compa????a (generalmente perros). No obstante, a la hora de realizar tu reserva deber??s reconfirmar las condiciones marcadas por cada establecimiento (tipo y/o raza, peso, presentaci??n de la cartilla de vacunaci??n y otros).
Deber??s tener en cuenta que, pese a estar permitidos, pueden tener limitada su presencia en determinadas zonas del establecimiento. Asimismo, en la gran mayor??a de los casos conllevar??n un suplemento adicional, siendo pago directo. En cualquier caso, siempre estar??n sujetos a aceptaci??n por parte del establecimiento.
Parking o garaje
Se trata de plazas limitadas y no existe posibilidad de reserva previa. El alquiler y pago de este servicio se realizar?? directamente en el establecimiento.
Oferta Promoci??n
Cualquier oferta o promoci??n que pudiesen realizar los establecimientos hoteleros con posterioridad, no tendr??n car??cter retroactivo, lo que imposibilitar?? su aplicaci??n a reservas efectuadas con anterioridad al inicio de la oferta o promoci??n.
Las ofertas publicadas consistentes en un n??mero de noches de estancia, pagando un n??mero inferior, llevar??n gratuita la ultima noche, o m??s noches), salvo indicaci??n en contra en el apartado de observaciones de cada establecimiento.
Las ofertas no son acumulables, salvo indicaci??n expresa.
Categor??a oficial
En cada establecimiento aparece publicada en la web la categor??a que ostenta en el momento de la contrataci??n del mismo. Cualquier variaci??n que pudiese producirse en la catalogaci??n oficial (durante el per??odo de vigencia del cat??logo en la web) no podr?? ser imputado como responsabilidad de Cuba Travel Today.
Tasas tur??sticas o locales
Recuerda que algunos destinos requieren el pago de la llamada ???Tasa tur??stica???, ???Tasa local??? o similar («Ecotasa», «Tasa por la prestaci??n de servicios adicionales», «resort fee» y otras similares).
Estos son recargos que cobra el hotel en destino y que, normalmente, no est??n incluidos en el importe indicado como precio de la tarifa de alojamiento en Cuba Travel Today; sino que se paga directamente en el establecimiento reservado.
En caso de que tu reserva est?? sujeta a dicha tasa y ??sta sea de pago directo en el hotel, Cuba Travel Today ??procurar?? informarte de ello en el apartado ???Condiciones de la reserva??? durante el proceso de reserva.
En el caso excepcional de las reservas de hotel en Nueva York, nuestro precio, en la mayor??a de los casos, ya incluye el importe de la tasa y no tendr??s que abonarlo en el establecimiento en destino.
Formas de pago
Puedes efectuar el pago online de tus reservas de hotel con cualquiera de las siguientes formas de pago:
- Pago por transferencia bancaria.
- Tarjeta de cr??dito o d??bito.
Recomendamos SIEMPRE elegir el m??todo de pago por transferencia bancaria, y esperar a que su solicitud de reserva sea debidamente confirmada por los proveedores, independientemente que que finalmente realice el pago a trav??s de nuestra pasarela segura de CecaBank, de la Conferedeaci??n espa??ola de Cajas de Ahorro (CECA).
En ambos casos, recuerda consultar todas las condiciones: plazos, cuotas m??nimas, as?? como otras condiciones de VisitaCuba.net o de sus proveedores.
??Qu?? documentaci??n debo presentar a mi entrada al hotel?
Una vez hayas efectuado tu reserva de hotel recibir??s un e-mail con la confirmaci??n de la reserva en la direcci??n de correo electr??nico indicada durante el proceso de compra. All?? encontrar??s el n??mero de localizador, detalles de todos los servicios contratados y el bono de hotel (voucher) que deber??s imprimir y presentar a tu llegada al establecimiento el d??a de entrada.
Al realizar la reserva a trav??s de nuestra p??gina web, no es necesario que presentes ning??n tipo de factura de pago, ni ning??n otro documento, ya que lo ??nico que exige el hotel es dicho bono de confirmaci??n de la reserva, junto con tu DNI, NIE o pasaporte titular de la reserva.
??Qu?? hago si el hotel contratado no tiene constancia de mi reserva?
Si se diera el caso de que el hotel contratado no tuviera constancia de la reserva realizada, contacta con nosotros telef??nicamente. Solo tendr??s que indicarnos el localizador de tu reserva y procederemos a resolver inmediatamente la incidencia.
??Cu??les son los horarios habituales para la entrada y la salida en los hoteles?
En la mayor??a de los hoteles, el horario internacional de entrada es a partir de las 15h y la salida entre las 11h y las 12h de la ma??ana, pero algunos establecimientos pueden modificar esta norma. Consulta las condiciones en la p??gina de informaci??n del establecimiento dentro de nuestra web, y muy especialmente las condiciones asociadas a tu tarifa en el momento de realizar la reserva.
El horario m??s habitual de entrada en los apartamentos est?? estipulado a partir de las 17h, siendo la salida antes de las 10h. El horario de oficina para la recogida de llaves es habitualmente de 17h a 20h. No obstante, algunos establecimientos pueden modificar estos horarios. Consulta las condiciones recogidas en la p??gina del establecimiento en nuestra web y recuerda verificar el horario directamente con la Recepci??n del establecimiento.
Algunos establecimientos (m??s frecuentemente los apartamentos, aunque no exclusivamente ellos) pueden requerir en el momento de efectuar la reserva o durante la estancia, un dep??sito y/o fianza. Esta medida de precauci??n es por da??os ocasionales y podr?? ser llevada a cabo mediante tarjeta de cr??dito. Ser?? reembolsado el d??a de la salida, una vez efectuada la comprobaci??n de que no ha sido ocasionado ning??n desperfecto.
Puede darse la circunstancia de que el cliente que finaliza su estancia y el que la comienza coincidan en el horario. Ante esta situaci??n, el cliente que va a realizar su entrada deber?? conceder un margen de tiempo hasta la preparaci??n de su alojamiento. Dicha situaci??n podr?? darse con m??s probabilidad en temporadas de alta ocupaci??n.
??Tengo que a??adir a los ni??os o beb??s en la reserva?
S??, es necesario incluir a TODAS las personas f??sicas que vayan a hacer uso de la estancia en el hotel contratado, independientemente de que sea un beb??, un ni??o o un adulto.
Esto es importante para que el establecimiento pueda prever las personas que se van a alojar, as?? como las edades de los ocupantes, ya que hay algunos tipos de habitaci??n en las cuales, por la disposici??n de la misma o normativa legal, no ser??a posible a??adir una cama extra o una cuna para el beb??.
??Tengo que avisar si llevo mi propia cuna, o si necesito una para mi estancia en el hotel?
S??, en ambos casos deber??s contactar con nuestro departamento de Asistencia – Customer Service. (Consulta nuestros horarios y medios de atenci??n) para que notifique al establecimiento que vas a llevar tu propia cuna o solicitarles que sean ellos quienes te proporcionen una. Recuerda que la solicitud de cuna es solo una petici??n que deber?? ser confirmada previamente por parte del establecimiento y puede suponer un coste adicional. El pago se realizar??a directamente en el establecimiento.
??Qu?? diferencia hay entre las distintas pensiones alimenticias?
Si tu reserva incluye pensi??n alimenticia, deber??s tener en cuenta que, por lo general, no incluye las bebidas salvo que se indique expresamente, por lo que deber??n ser abonadas directamente en el establecimiento.
El establecimiento puede modificar sin previo aviso el servicio de comidas, por ejemplo, seg??n el d??a de la semana o por motivos de ocupaci??n. Por lo general, la media pensi??n consiste en desayuno y cena, pero puede variar en funci??n del establecimiento, por lo que deber??s confirmarlo directamente con ??ste. Si por causas de retraso, sea cual fuese, se perdiera alg??n servicio de restaurante correspondiente a la pensi??n alimenticia contratada, no existir?? derecho a devoluci??n. Los pasajeros alojados gratuitamente en camas supletorias o cunas podr??an no tener incluido el r??gimen alimenticio, siendo ??ste en muchos casos de pago directo en el hotel.
Consulta otras condiciones relacionadas con las pensiones alimenticias directamente con nuestro departamento de Asistencia – Customer Service. (Consulta nuestros horarios y medios de atenci??n)
No es posible realizar cambios en las reservas para modificar el r??gimen alimenticio incluido.
As?? mismo, para un mayor detalle sobre los tipos de pensiones alimenticias, el significado de las mismas.
Estas siglas indican el r??gimen alimenticio contratado:
SA: Solo alojamiento.
AD o HD: Alojamiento y desayuno.
MP: Media pensi??n, es decir, desayuno y, generalmente, la cena.
PC: Pensi??n completa, es decir, desayuno, almuerzo y cena. Recuerda que, por lo general, las bebidas no est??n incluidas.
TI: Todo incluido, es decir, los servicios de PC m??s los especificados en cada caso.
SP: Seg??n programa (a consultar con el propio establecimiento).
HM: Primer d??a solo alojamiento, segundo d??a media pensi??n y, el tercero, desayuno. Esta combinaci??n suele darse en paquetes de nieve o escapadas de fin de semana: viernes a domingo.
??Puedo llevar mi mascota al hotel reservado?
Solo podr??s llevar tu mascota en caso de que as?? se indique expresamente en el apartado ???Servicios y condiciones??? que encontrar??s en la ficha del establecimiento dentro de nuestra web. Se trata de un servicio especial que ofrecen algunos hoteles y que a menudo consiste en la admisi??n de animales dom??sticos de compa????a (generalmente, perros). Este servicio suele conllevar el pago de un suplemento y hay que contratarlo directamente en el hotel.
Recuerda reconfirmar las condiciones de admisi??n de animales marcadas por el establecimiento (tipo y/o raza, peso, presentaci??n de la cartilla de vacunaci??n, etc.) en el momento de efectuar la reserva. Deber??s tener en cuenta que, pese a estar permitidos, los animales pueden tener limitada su presencia en determinadas zonas del establecimiento. En cualquier caso, la aceptaci??n de estos quedar?? siempre sujeta a aceptaci??n por parte del establecimiento.
??C??mo puedo reservar una plaza de parking o garaje en el hotel?
Una vez efectuada tu reserva de hotel, contacta directamente con el establecimiento para consultar la disponibilidad de plaza de parking o garaje. Estas plazas son limitadas por lo que te recomendamos que trates de efectuar reserva previa si el establecimiento lo permite. El pago de este servicio se realizar?? directamente en el establecimiento.
??Tengo que pagar tasas tur??sticas o est??n incluidas en el precio del hotel?
Recuerda que algunos destinos requieren el pago de la llamada ???Tasa tur??stica???, ???Tasa local??? o similar («Ecotasa», «Tasa por la prestaci??n de servicios adicionales», etc). Se trata de recargos que cobra el hotel en destino y que, normalmente, no est??n incluidos en el importe indicado como precio de la tarifa de alojamiento en nuestra web sino que se paga directamente en el establecimiento reservado. En caso de que tu reserva est?? sujeta a dicha tasa y ??sta sea de pago directo en el hotel, nuestra web procurar?? informarte de ello en el apartado ???Condiciones de la reserva??? durante el proceso de reserva.
En el caso excepcional de las reservas de hotel en Nueva York, nuestro precio, en la mayor??a de los casos, ya incluye el importe de la tasa y no tendr??s que abonarlo en el establecimiento en destino. Sin embargo, es muy importante CONFIRMARLO antes del viaje.
??Puedo modificar mi reserva de hotel? ??Y ampliar o reducir mi estancia una vez en destino?
S??, es posible realizar modificaciones en tu reserva de hotel, incluso si te encuentras ya alojado en ??l disfrutando de tu estancia.
Para ello, contacta con nuestro departamento de Asistencia – Customer Service. (Consulta nuestros horarios y medios de atenci??n). No obstante, recuerda que se aplicar?? la pol??tica de modificaci??n de reservas indicada en el ep??grafe ???Pol??tica de cambios y cancelaciones??? indicada en las condiciones generales.
??Qu?? gastos de cancelaci??n o modificaci??n tiene mi reserva de hotel?
Los ??nicos gastos de cancelaci??n de tu reserva de hotel ser??n los que aplique el propio establecimiento, si fuera el caso. Podr??s consultar su pol??tica de cancelaci??n en el momento de efectuar la reserva, tanto si la realizas por la web como telef??nicamente.
El coste de modificaci??n de reservas de hotel ser?? de 10??? por reserva.
Estos gastos se aplicar??n con independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelaci??n de la reserva.
No obstante, los clientes pueden contratar el seguro de viajes PREMIUM que adem??s de las coberturas de viaje cubre los gastos de cancelaci??n y modificaci??n de Viajes El Corte Ingl??s y los gastos de anulaci??n del proveedor hasta un m??ximo de 600???. M??s informaci??n en el apartado ???Seguros de viaje??? de nuestras Condiciones Generales.
??Qu?? hago si no recibo la confirmaci??n de mi reserva de hotel?
Lo primero que puedes hacer es verificar que el e-mail de confirmaci??n no se encuentra en la carpeta de ???correos no deseados??? de tu cuenta de e-mail.
Si no est?? ah??, contacta con nuestro departamento de Asistencia – Customer Service. (Consulta nuestros horarios y medios de atenci??n) para verificar que la reserva est?? correctamente realizada y enviarte una nueva confirmaci??n de reserva.
Te recomendamos que no realices una nueva reserva sin contactar con nosotros previamente.
